*29.03.3021 тема от игрока обновлена Хранителями форума информацией от администрации, флуд удален.
Уважаемые игроки!
Если вы
не получили сундук с подарками и акцию на +50% брюлей, ознакомьтесь с этой информацией:
1. Убедитесь, что
в информации о вашем персонаже указана верная дата рождения. Проклятие и скрытая инфа значения не имеют. Если дату вы не указали, подарков не будет.
2. Убедитесь, что
вы заходили в игру в ту дату, которая указана в информации о вашем персонаже, причем желательно - после 04:00 утра по серверу. Ситуация, при которой ваш персонаж "со вчера" висел в игре, после 4 утра не перезаходил и не получил подарок, технически не подразумевает выдачу подарка.
3. Убедитесь, что с даты, указанной в информации о персонаже, до момента следующего входа в игру
прошло менее 3-7 дней (срок действия акции - 3 дня, срок жизни подарочного сундука - 7 дней, акция могла закончиться, сундук - сгореть).
Если дата указана, в игру вы точно заходили в нужную дату и сундук/акция точно не "сгорели по тайму",
вам следует выполнить следующее (да, это обязательно для получения сундука и акции):
1. Написать
запрос в техподдержку с внятным описанием ситуации.
СЮДА ПИШЕМ ЗАЯВКУ
ВОТ ТАК ЗАПОЛНЯЕМ
Например:
Здравствуйте, я не получил подарочный сундук и акцию на +50% к бриллиантам в честь дня рождения, который был 30.02.2021. Дата указана в инфе, в игру в этот день заходил.
2. Подождать 2 рабочих дня (по субботам, воскресеньям и официальным праздникам ТП тоже выходные). Если подарки не выданы и на запрос нет ответа, вам следует
указать в этой теме номер запроса в техподдержку.
ВОТ ЗДЕСЬ БРАТЬ НОМЕР ТИКЕТА
Например:
Запрос ABC-123-45678, ДР был 30.02.2021, сундука и акции нет.
3.
Запрос будет передан администратору и выполнен в течении 1-10 дней (по опыту прайма после передачи информации администратору Clover сундук чаще всего выдают в течение 2-5 дней).
4. Отписаться в теме, когда сундук и акция получены -
"получено". Подарок не выдается.
С уважением,
Хранители форума.
