Иногда возникают вопросы по конкретным околоигровым моментам, которые могут быть непонятны или вовсе неизвестны для части игроков. С этого дня я периодически буду создавать подобные темы и постараюсь в них максимально подробно рассказывать о том, как решить регулярно возникающие сложности, давать ответ на частые вопросы и т.д.
Данная тема является оповещением об устоявшихся механизмах. Мы (команда администрации проекта) будем премного благодарны вам за распространение ссылок на подобные темы среди остальных игроков. Сегодня в рубрике
"Возмещение средств за ошибочно купленные предметы".
Если вы в госмагазинах (те которые доступны в мире Фэо на постоянной или событийной основе, имеют в продаже товары по фиксированной цене, это не касается аукциона, биржи, торговли с другими игроками и каких-либо других торгов) приобрели предметы по ошибке, допустим, купили снаряжение не на тот стиль боя. То,
если вы обратитесь в службу поддержки пользователей, мы поможем вам в возмещении средств и изъятии ошибочно купленного предмета. Важно чтобы ошибочно купленный предмет не был использован/экипирован на момент возврата средств.
Итого последовательность действий:
1) Вы купили какой-то предмет и осознали, что купили не то, либо лишнее (ограниченное в использовании особенностями игры).
2) Оставляете этот предмет в рюкзаке, ни в коем случае не используете его и не экипируете. Предмет должен быть в том виде и с теми свойствами, которые были на нем в момент покупки.
Предмет должен быть у вас в рюкзаке! Ни в коем случае не сдавайте предмет в скупку!
3)
Как можно скорее (заявки рассматриваются по обращениями, созданным
НЕ ПОЗДНЕЕ 3-х ДНЕЙ после ошибочной покупки) обращаетесь в службу поддержки игры "Внутриигровые вопросы">"Проблема с предметами" (
ссылка на нужный вам раздел, жмете на "Создайте запрос в службу поддержки" внизу страницы), указываете ссылку на ошибочно купленный предмет (если их несколько - пишите об этом в подробностях), пишите, почему данный предмет является ошибочно купленным и жмете "Отправить".
4) Дожидаетесь ответа специалистов поддержки (вероятнее всего запрос будет передан профильным сотрудникам, о чем будет оповещено дополнительно) и подтверждения о возврате средств. До тех пор пока процедура возмещения не будет окончена - предмет(ы) должны оставаться нетронутыми.
5) Сумма затрат на ошибочно купленные предметы должна превышать 5 золотых монет.
Подобные запросы мы обрабатываем уже много лет, процедура достаточно тривиальная. Так что не беспокойтесь и не бойтесь обращаться по таким случаям в службу поддержки. И не забывайте, что обращение необходимо отправлять именно в поддержку, а не писать об этом на форуме.
Надеемся, что данная тема поможет вам в будущем. А еще больше надеемся, что она вам не поможет, т.к. с такими случаями вы не столкнетесь вовсе)
13.08.2018 тема была обновлена.
