Чистилище пропал вход в инстанс - Приемная менторов - Форум

Здравствуйте!

В списке инстансов через инвентарь Чистилище отображается как доступное, при этом в Святилище Чистилище не отображается - только город Мистрас серым шрифтом справа вверху в перечне а ниже зеленым шрифтом перечень персонажей( хранительница , часы и тд до творца). Квест был сделан до этапа когда нужно пойти в Чистилище и убить босса, но при первом посещении соло понял что пройти не получится и не пошел к боссу просто покинув инстанс и расформировал группу. Сейчас, найдя единомышленников, решили пройти совместно, но с товарищами даже не отображаемся в одной локации хотя другие игроки присутствуют в ней, квеста в списках как активных так и завершенных нет, Надписи Чистилище через которую входить тоже нет. Диалога на квест чтобы взять заново так же не нашел..( в инвентаре так же отсутствуют предметы по этому квесту - книга пророчеств, если правильно помню( но могу с названием и ошибиться).
Пробовал перезаходить в игру, пробовал телепортироваться на ЦП и опять идти в Мистрас , с товарищем создавали группу, он видит вход, я нет (этап квеста у него такой-же). Будучи в группе и находясь в святилище так же не видим друг друга в списке игроков локации, хотя сами игроки отображаются.
В тех поддержке ответили-
Если у вас возникла проблема с заданиями, сначала обратитесь к менторам.
Они вам помогут с проблемами, связанными с порядком выполнения и условиями заданий.
Если менторы не смогут помочь, возобновите текущий запрос и сообщите нам ответ менторов.
Помогите разобраться.
Заранее благодарен.